Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@cheirosasp.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:contato@cheirosasp.com.br. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@cheirosasp.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@cheirosasp.com.br.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CHEIROSA-SP

Na Cheirosa-SP, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, fique tranquila(o), o processo é simples e transparente:

🔄 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para garantir a troca ou reembolso, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Estar com o lacre original intacto (celofane)

  • Estar na embalagem original

  • Estar com todos os itens recebidos (brindes, etc.)

⚠️ IMPORTANTE SOBRE PERFUMES

Perfumes são produtos de uso pessoal.
Por isso, não é possível realizar troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto aberto ou com lacre violado

  • Uso do produto, mesmo que mínimo

  • Insatisfação com fragrância, fixação ou preferência pessoal

💡 Recomendamos que você conheça a fragrância antes da compra, caso tenha dúvidas.

❌ PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

  • Decants (perfumes fracionados)

  • Testers sem lacre

  • Produtos com sinais de uso

🔁 PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO

Se você receber:

  • Produto com defeito

  • Produto diferente do pedido

Fique tranquila(o)! Vamos resolver rapidamente.

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeo do produto

🚚 AVARIAS NO TRANSPORTE

Se notar qualquer problema na embalagem no momento da entrega:

  • Recuse o recebimento
    ou

  • Registre a ocorrência no comprovante

Caso identifique o problema depois, entre em contato com fotos em até 7 dias.

💰 REEMBOLSO

O reembolso será feito de acordo com a forma